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Das Thema Kundenorientierung kann heute kaum mehr einer hören. Plakative Äußerungen und reine Willensbekunden reichten früher und reichen heute bei weitem nicht mehr aus. Ein guter Service, die Erfüllung der Wünsche und Erwartungen der Kunden sind Basisfähigkeiten, mit denen man sich heute kaum noch vom Wettbewerb unterscheiden kann. Es genügt nicht mehr, Kunden zufrieden zu stellen, denn "nur" zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger denn je. Wer Kunden langfristig binden will, muss überraschen, verblüffen und begeistern. Produkte und Serviceleistungen werden immer ähnlicher und gleichen sich wie ein Ei dem anderen. Nur Unternehmen, die es schaffen, ihre Kunden zu begeistern, verbessern ihre Marktposition. Aber Kundenbegeisterung ist keine Frage von billigen Kniffs und Tricks, sondern eine der Unternehmens- und Mitarbeiterführung. Denn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen die Begeisterung nach außen tragen, ganz egal, ob am Telefon oder bei Kundenevents. Die kurzweiligen interaktiven Vorträge mit Entertrain-Charakter von Ralf R. Strupat sind ein erfrischender Aufruf für ein ganzheitliches Management und eine Unternehmensstrategie, die sich konsequent an KundenBegeisterung ausrichtet. Es geht darum, WAS Sie zukünftig tun können (müssen) und WIE Sie die KundenBegeisterungStrategie in die Praxis umsetzen. Erfahren Sie wie Sie und Ihr Unternehmen zu bunten Eiern werden können: anders, unverwechselbar, einzigartig – und tanken Sie gleichzeitig Begeisterung und Motivation. Ralf R. Strupat – der Spezialist für KundenBegeisterung - hat die Flamme der Begeisterung in viele Unternehmen getragen sowie die Motivation von Mitarbeitern und Unternehmern gesteigert, diese Strategie tatsächlich zu leben. Lassen auch Sie sich von der Flamme der Begeisterung anstecken! Und folgen dem Motto des Umsetzungsexperten: kapieren nicht kopieren! |
